Ayuda


¿Qué números puedo rastrear?
Rastreo por número de rastreo: Puede ingresar 8 números de rastreo por vez. Asegúrese de ingresar sólo números, no letras o espacios.


Resultados detallados del rastreo:

 

  • Estado Actual: Descripción del servicio realizado en el momento.

  • Actividad Histórica: muestra el proceso del envío:

    • En Agencia: Mercancía en operador logístico.

    • En Principal: Mercancía lista en zona logística principal en país origen, lista para su salida.

    • Puerto / Aeropuerto: Mercancía en zona Aeroportuaria o Puerto en Origen

    • En Transito: Mercancía en zona Aeroportuaria o Puerto en Origen en espera por confirmación de salida, en país origen o países en tránsito.

    • Transito Pais Dest: Mercancía en país destino y en espera de traslado para zona aduanera.

    • En Aduana: Mercancía en zona aduanera lista para su proceso de nacionalización.

    • En Proceso Desaduanamiento: Mercancía en proceso de inspección con Aduana.

    • En Principal DST: Mercancía en almacén o bodega en país destino.

    • Despacho: Mercancía en proceso de entrega, (salió a ciudad destino, despacho nacional)

    • En Zona Distribución: Mercancía en ciudad destino en proceso de entrega.

    • Entregada: Mercancía recibida por el destinatario.

    • Cancelada:  Servicio anulado en origen

    • En Devolución: Mercancía o paquete devuelto al centro logístico por novedad en destino

    • Retenida en Aduana: Mercancía o paquete retenido por la aduana país destino por novedad en el proceso de nacionalización.

    • Cambio de Modalidad: Mercancía ajustada por la aduana en país destino cuyo valor declarado o ajustes hechos por la aduana en el valor o peso del paquete no cumple las normativas del transporte como Courier en el país destino.

    • Incautada: Mercancía confiscada por la Aduana o policía fiscal de aduana en país destino por falta de verificación de documentación de importación o restricciones del producto en país destino.

    • Extraviada: Mercancía o paquete perdido

    • En proceso de Abandono: Iniciación de proceso de mercancía o paquete con más de 30 días en almacén destino sin pagar o reclamar por parte del destinatario.

    • En Abandono: Mercancía  en país destino no pagado o reclamado  con más de 40 días de almacenamiento

    • Localización: Ubicación de la ciudad  y país donde se está realizando la actividad.

    • Fecha/Hora: Refleja la fecha y hora local  del servicio según el país.

    • Total Piezas: Total de piezas adjunto en el servicio por número de rastreo.

    • Total Peso: El peso aparecerá tanto en lb como en kg. La relación de la conversión es: 1 lb = 0,4536 kg o bien 1 kg = 2,2046 lb. y el redondeo se realiza en el formato 99,9.format.

  • Tipo de servicio: Consulte la Guía de Servicios o llame al departamento de Servicio al Cliente para obtener información detallada sobre nuestros servicios y los compromisos de entrega.

  • Ciudad Origen: Ciudad por el cual inicio el proceso de transporte al pais destino.

  • Ciudad Destino: Ciudad final donde llegara el paquete o la mercancía.

  • Repartidora Nacional: Empresa local en país destino quien entregara el paquete al destinario

  • Número de Rastreo: información numérica de seguimiento de la empresa repartidora nacional en país destino.

  • Fecha de Entrega: Fecha de entrega del paquete recibido por el destinatario en lugar de entrega en país destino.

  • Prueba de Entrega: Confirmación de recepción del servicio en ciudad destino.

 
 
En esta pantalla, también puede ver  el seguimiento de rastreo de la empresa repartidora contratada por la empresa para la entrega de su producto en destino en la parte inferior del sistema de rastreo.


 

 ¿Cuál es la disponibilidad de la información de rastreo? 

La información de rastreo se encuentra disponible durante los 120 días posteriores a la entrega para envíos de la empresa.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa u oficina y el paquete está en proceso de entrega?

La empresa repartidora contratada para la entrega su paquete a su dirección confirmada, al no estar una persona física en el lugar destino según el país final de entrega, se retornara al centro logístico en la ciudad destino e intentara el siguiente día hábil, o si su localidad u oficina cuenta con servicio de portería o celador, se le entregara a la persona en turno, excepto países como Venezuela, Guatemala y Panamá.

 

¿Cómo obtengo más ayuda?

Llama al departamento de Servicio al Cliente o escribirnos a envios@alcedistributors.com